Grazie per aver scelto Quorventoria. Prestiamo particolare attenzione ai diritti degli utenti durante il processo di acquisto e desideriamo fornire informazioni chiare e comprensibili per aiutarvi a conoscere le disposizioni e le procedure relative al recesso dall’ordine.
La presente Informativa sul diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Quorventoria e consegnati nel territorio italiano. I contenuti sono predisposti in conformità alle disposizioni sulla tutela dei consumatori applicabili e hanno lo scopo di fornire informazioni relative al periodo di esercizio del diritto di recesso, alle modalità di richiesta e alle procedure correlate.
1. Periodo di esercizio del diritto di recesso
Avete il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal trasportatore, ricevete il prodotto.
Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre, secondo le disposizioni applicabili, dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.
2. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Se desiderate esercitare il diritto di recesso, vi invitiamo a contattarci in forma scritta entro il periodo previsto.
Potete inviare la richiesta di recesso tramite il seguente metodo:
E-mail del servizio clienti: vente@quorventoria.com
Al momento dell’invio della richiesta, vi preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine;
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Nome del prodotto o informazioni relative all’ordine;
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Nome del destinatario;
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Informazioni di contatto;
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Descrizione della richiesta di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, verificheremo le informazioni relative all’ordine e confermeremo le procedure necessarie.
3. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo l’esercizio del diritto di recesso, dovrete restituire il prodotto secondo le informazioni e le istruzioni fornite per il reso.
Al momento della restituzione, il prodotto dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate, inclusi:
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Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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Il prodotto e i relativi accessori devono essere completi;
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I materiali di imballaggio, se ancora utilizzabili, devono essere conservati.
Poiché i prodotti d’arredo generalmente presentano dimensioni considerevoli e particolari esigenze di imballaggio, vi invitiamo a confermare con noi le modalità specifiche di restituzione prima di procedere al reso.
4. Requisiti temporali per la restituzione
Dopo l’invio della richiesta di recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le procedure applicabili.
Al momento della restituzione, vi consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni relative al trasporto per eventuali verifiche successive.
Qualora si presentino situazioni particolari riguardanti le condizioni del prodotto, i tempi di restituzione o le informazioni di trasporto, procederemo alla verifica in base alle circostanze specifiche.
5. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, procederemo al rimborso secondo le disposizioni applicabili.
Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale:
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Visa
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Mastercard
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American Express
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o alle procedure bancarie.
L’importo del rimborso verrà determinato secondo le regole applicabili, includendo il valore del prodotto e gli eventuali costi rimborsabili previsti.
6. Limitazioni del diritto di recesso
Secondo le disposizioni normative applicabili, alcuni prodotti o situazioni potrebbero non rientrare nell’ambito del diritto di recesso.
Ad esempio:
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Prodotti realizzati o modificati secondo specifiche richieste esplicite dell’utente;
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Prodotti che, per la loro natura, non possono essere restituiti;
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Prodotti danneggiati o con evidenti segni di utilizzo causati dall’utente.
Qualora si verifichino tali condizioni, forniremo informazioni specifiche durante il processo di gestione della richiesta.
7. Verifica del prodotto e responsabilità
Dopo aver ricevuto il prodotto, potete effettuare le verifiche necessarie per confermarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto subisce una riduzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per la normale verifica, ciò potrebbe influire sull’importo del rimborso in base alle circostanze effettive.
Consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla conferma delle condizioni del prodotto, così da poterlo utilizzare in caso di restituzione.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alle procedure di restituzione o alla gestione dei rimborsi, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1235 N Whitcomb Ave, Indianapolis, IN 46224, US
E-mail del servizio clienti: vente@quorventoria.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (317) 392-5847
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)