Grazie per aver scelto Quorventoria. Desideriamo fornire informazioni chiare per aiutarvi a comprendere le procedure relative alla sostituzione dei prodotti, le condizioni applicabili e le modalità di gestione.
La presente Politica di sostituzione si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Quorventoria e consegnati nel territorio italiano. Poiché i prodotti d’arredo presentano generalmente specifiche esigenze relative a dimensioni, materiali e imballaggio, le richieste di sostituzione saranno gestite in base alle informazioni dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità in magazzino.
1. Condizioni per la richiesta di sostituzione
Se il prodotto ricevuto necessita di una sostituzione, potete contattarci per presentare una richiesta entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Al momento della richiesta di sostituzione, assicuratevi che il prodotto sia mantenuto in condizioni complete, inclusi:
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Il prodotto non deve presentare danni causati da un uso improprio;
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Il prodotto e le sue parti componenti devono essere completi;
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Gli accessori del prodotto, i documenti informativi e gli altri elementi inclusi non devono essere mancanti;
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I materiali di imballaggio del prodotto, se ancora utilizzabili, devono essere conservati.
Prima di presentare una richiesta di sostituzione, vi invitiamo a contattarci tramite i canali di assistenza per confermare le modalità specifiche di gestione.
2. Situazioni in cui è possibile richiedere una sostituzione
La richiesta di sostituzione si applica generalmente alle seguenti situazioni:
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Il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde chiaramente alle informazioni dell’ordine;
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Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
Se riscontrate anomalie dopo aver ricevuto il prodotto, vi consigliamo di contattarci tempestivamente fornendo le informazioni dell’ordine e relative immagini o descrizioni, così da consentirci di comprendere la situazione specifica.
3. Procedura per la richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, seguite la seguente procedura:
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Contattateci tramite l’e-mail del servizio clienti fornendo il numero d’ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo della sostituzione;
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Verificheremo le informazioni dell’ordine e le condizioni del prodotto;
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Forniremo le indicazioni successive per la sostituzione in base alla situazione specifica;
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Procedete alla gestione del prodotto secondo le modalità confermate;
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Il nuovo prodotto verrà spedito dopo il completamento delle procedure necessarie.
La restituzione del prodotto senza previa conferma potrebbe influire sui tempi di elaborazione della sostituzione.
4. Requisiti del prodotto da sostituire
Per garantire il corretto svolgimento della procedura di sostituzione, il prodotto restituito deve soddisfare i seguenti requisiti:
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Le condizioni del prodotto devono essere sostanzialmente uguali a quelle al momento della ricezione;
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Non devono essere presenti evidenti segni di utilizzo o danni causati dall’utente;
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Gli accessori del prodotto e il contenuto dell’imballaggio devono essere completi.
Per i prodotti già installati, modificati o danneggiati per motivi personali, la richiesta di sostituzione potrebbe non essere gestita secondo la procedura standard.
5. Organizzazione del trasporto per la sostituzione
Le modalità di trasporto del prodotto sostitutivo saranno organizzate in base alla tipologia del prodotto, all’indirizzo di consegna e alle circostanze effettive.
Se la sostituzione è necessaria a causa di problemi verificatisi durante il trasporto del prodotto, forniremo il relativo supporto informativo in base alla situazione specifica.
Poiché i prodotti d’arredo generalmente presentano dimensioni considerevoli, il trasporto per la sostituzione potrebbe richiedere determinati tempi. Le tempistiche specifiche saranno stabilite in base alle procedure di consegna del fornitore del servizio logistico.
6. Disponibilità in magazzino e prodotto sostitutivo
Le richieste di sostituzione saranno organizzate in base all’effettiva disponibilità del prodotto.
Qualora lo stesso prodotto non sia temporaneamente disponibile, le modalità di gestione saranno comunicate e concordate con voi in base alle informazioni dell’ordine.
Prodotti appartenenti a lotti di produzione differenti potrebbero presentare lievi variazioni di colore, texture o dettagli. Tali differenze sono caratteristiche naturali dei materiali e dei processi produttivi.
7. Situazioni non applicabili alla sostituzione
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee alla sostituzione:
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La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto per la sostituzione;
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Il prodotto presenta danni causati da uso personale, installazione o conservazione impropria;
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Il prodotto manca di componenti essenziali o accessori;
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Il prodotto viene restituito senza previa conferma.
In presenza di situazioni particolari, procederemo alla verifica sulla base delle informazioni effettive.
8. Relazione con reso e rimborso
Se il prodotto non soddisfa le condizioni per la sostituzione o se non desiderate procedere con una sostituzione, potete presentare una richiesta secondo la politica applicabile di reso e rimborso.
Le procedure relative a reso e rimborso saranno gestite secondo le disposizioni indicate nella Politica di reso e rimborso di Quorventoria.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di sostituzione, alle condizioni del prodotto o alla gestione dell’ordine, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1235 N Whitcomb Ave, Indianapolis, IN 46224, US
E-mail del servizio clienti: vente@quorventoria.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (317) 392-5847
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)