Grazie per aver scelto Quorventoria. Siamo consapevoli delle caratteristiche specifiche dei prodotti d’arredo durante il trasporto e per questo abbiamo predisposto una procedura chiara per la gestione dei danni causati dalla spedizione, così da aiutarvi a comprendere le modalità di assistenza dopo la ricezione del prodotto.
La presente Politica di gestione dei danni causati dal trasporto si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Quorventoria e consegnati nel territorio italiano. Qualora si verifichino anomalie durante il trasporto del prodotto, vi invitiamo a contattarci secondo la procedura indicata di seguito, così da consentirci di effettuare le necessarie verifiche.
1. Controllo alla ricezione
Dopo aver ricevuto il pacco, vi consigliamo di controllare le condizioni dell’imballaggio esterno e lo stato generale del prodotto.
Poiché i prodotti d’arredo generalmente possono avere dimensioni considerevoli o essere composti da più parti, durante il trasporto possono attraversare diverse fasi logistiche. Vi consigliamo di conservare i materiali di imballaggio esterni durante l’apertura del pacco e di verificare la presenza di eventuali danni evidenti, componenti mancanti o altre anomalie.
Se riscontrate problemi relativi al trasporto del prodotto, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
2. Segnalazione dei danni
Se ritenete che il prodotto possa aver subito danni durante il trasporto, potete inviare le informazioni pertinenti tramite l’e-mail del servizio clienti.
Per consentirci di comprendere meglio la situazione specifica, vi chiediamo di fornire:
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Numero d’ordine;
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Informazioni del destinatario;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie della parte danneggiata del prodotto;
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Fotografie delle condizioni dell’imballaggio esterno, se applicabile.
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, procederemo alla verifica in base ai dati dell’ordine.
3. Procedura di gestione
Dopo aver ricevuto la vostra segnalazione, esamineremo le informazioni dell’ordine e i materiali forniti.
In base alle condizioni del danno, allo stato del trasporto e alla situazione effettiva, le successive modalità di gestione potrebbero includere:
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Fornire ulteriori informazioni per la verifica;
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Collaborare alla valutazione delle condizioni del prodotto;
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Organizzare le successive procedure di gestione in base alla situazione.
La modalità specifica di gestione sarà determinata in base alle circostanze effettive.
4. Tempistiche per la segnalazione
Se riscontrate danni causati dal trasporto, vi consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.
La fornitura tempestiva delle informazioni pertinenti ci aiuterà a comprendere con maggiore precisione le condizioni del prodotto e gli eventuali problemi verificatisi durante il trasporto.
Le segnalazioni di danni presentate dopo un periodo di tempo prolungato potrebbero essere influenzate dalla mancanza di informazioni necessarie per la verifica della situazione.
5. Conservazione del prodotto e dei materiali
Durante il periodo di verifica relativo ai danni causati dal trasporto, vi consigliamo di conservare:
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L’imballaggio originale del prodotto;
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Le etichette presenti sulla confezione;
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Le informazioni relative al trasporto;
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Le parti del prodotto che presentano danni.
Queste informazioni possono essere utili per comprendere successivamente lo stato del trasporto del prodotto.
Lo smaltimento autonomo dei materiali pertinenti senza previa conferma potrebbe influire sulle successive procedure di gestione.
6. Informazioni aggiuntive
Prodotti diversi possono presentare condizioni differenti durante il trasporto a causa delle caratteristiche dei materiali, della struttura e delle modalità di imballaggio.
Per i prodotti d’arredo, alcune lievi differenze estetiche possono essere caratteristiche naturali del materiale stesso, come venature naturali, variazioni di colore o dettagli derivanti dalla lavorazione manuale.
Se non siete sicuri che una determinata situazione possa essere considerata un danno causato dal trasporto, potete contattarci fornendo le relative informazioni per consentirci di effettuare una verifica.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai danni causati dal trasporto, alle condizioni del prodotto o alla gestione dell’ordine, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1235 N Whitcomb Ave, Indianapolis, IN 46224, US
E-mail del servizio clienti: vente@quorventoria.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (317) 392-5847
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)