Grazie per aver scelto Quorventoria. La presente Politica di reso e rimborso illustra in modo chiaro le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi e all’annullamento degli ordini effettuati tramite il sito web Quorventoria e consegnati in Italia.
La presente politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro il termine previsto, indicando almeno il numero d’ordine e i prodotti interessati.
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
2. Condizioni per la restituzione
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e, ove applicabile, la rivendita.
Al momento della restituzione, assicuratevi che:
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il prodotto non sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
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il prodotto, gli accessori e le eventuali parti componenti siano completi;
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l’imballaggio originale, ove disponibile e riutilizzabile, sia conservato e restituito insieme al prodotto;
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eventuali documenti, istruzioni o accessori forniti con il prodotto siano inclusi nella restituzione.
Considerate le dimensioni, la struttura e le caratteristiche degli articoli d’arredo, vi consigliamo di contattare il servizio clienti e attendere le relative istruzioni prima di effettuare la spedizione del reso.
3. Periodo per la restituzione
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Quorventoria consente di avviare la procedura di restituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Per effettuare un reso, contattate il nostro servizio clienti e attendete la conferma delle modalità di restituzione.
Non effettuate la spedizione del prodotto senza previa conferma, poiché ciò potrebbe causare ritardi o difficoltà nella gestione del reso.
4. Procedura di reso
Per richiedere una restituzione:
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Contattate il nostro servizio clienti tramite l’e-mail indicata nella sezione “Contatti”.
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Comunicate il numero d’ordine e le informazioni relative al prodotto interessato.
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Attenderemo e verificheremo la richiesta e vi forniremo le istruzioni per la restituzione.
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Restituite il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
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Dopo aver ricevuto il prodotto e completato le verifiche previste, procederemo con il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, vi invitiamo a fornire informazioni complete e corrette relative all’ordine.
5. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Salvo diversa disposizione applicabile, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, tra cui:
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Visa
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Mastercard
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American Express
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario e al relativo fornitore di servizi di pagamento.
Una volta elaborato il rimborso, il tempo effettivo necessario per la disponibilità dell’importo dipenderà dal circuito o dall’istituto di pagamento utilizzato.
6. Importo del rimborso
Per i prodotti che soddisfano le condizioni previste per la restituzione, il rimborso sarà effettuato in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.
L’importo rimborsabile comprende generalmente il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla normativa applicabile, gli eventuali costi di consegna rimborsabili.
Eventuali costi non rimborsabili o spese sostenute in circostanze particolari saranno valutati in conformità alla normativa vigente e alle condizioni applicabili al singolo ordine.
L’importo definitivo del rimborso sarà comunicato al momento dell’elaborazione della richiesta.
7. Casi che possono incidere sulla restituzione
La richiesta di reso può essere soggetta a verifica nei seguenti casi:
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il prodotto presenta danni derivanti da uso improprio o da una manipolazione non necessaria;
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mancano accessori, componenti o parti originariamente forniti;
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il prodotto è stato modificato o alterato dall’utente;
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la richiesta viene presentata oltre il termine previsto dalla normativa o dalla presente politica.
Qualora il prodotto presenti condizioni particolari, valuteremo il caso sulla base delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Per facilitare la verifica, vi consigliamo di fornire fotografie che mostrino:
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l’imballaggio esterno;
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le parti danneggiate;
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le condizioni generali del prodotto;
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eventuali danni visibili all’imballaggio.
Le informazioni e le immagini fornite ci consentiranno di valutare più rapidamente la situazione e di indicarvi la procedura da seguire.
9. Annullamento dell’ordine
Se desiderate annullare un ordine, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, valuteremo la possibilità di annullarlo in base al suo stato di elaborazione.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario procedere tramite la procedura di restituzione prevista dalla presente politica.
10. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini o assistenza post-vendita, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1235 N Whitcomb Ave, Indianapolis, IN 46224, US
E-mail del servizio clienti: vente@quorventoria.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (317) 392-5847
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)