Grazie per aver scelto Quorventoria. Desideriamo offrirvi informazioni chiare e semplici sulle procedure di reso e rimborso, affinché dopo l’acquisto di prodotti d’arredo possiate conoscere i relativi processi, condizioni e modalità di gestione.
La presente Politica di reso e rimborso si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Quorventoria e consegnati nel territorio italiano. Le procedure pertinenti vengono applicate in conformità alle disposizioni sulla tutela dei consumatori applicabili e tengono conto delle caratteristiche dei prodotti per fornire adeguate modalità di assistenza post-vendita.
1. Diritto di recesso
In conformità alle disposizioni sulla tutela dei consumatori applicabili, avete il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Se desiderate annullare l’acquisto, vi invitiamo a contattarci tramite l’e-mail del servizio clienti entro il periodo previsto, fornendo le informazioni relative all’ordine, tra cui il numero d’ordine, i dettagli del prodotto acquistato e il motivo del reso, se applicabile.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, forniremo le informazioni necessarie per procedere secondo le relative modalità operative.
2. Condizioni per la richiesta di reso
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni idonee per una nuova vendita.
Al momento della richiesta di reso, assicuratevi che:
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Il prodotto non sia stato utilizzato o modificato in modo non necessario;
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Il prodotto e i relativi accessori siano completi;
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I materiali di imballaggio del prodotto, se ancora utilizzabili, siano conservati e restituiti insieme al prodotto;
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Eventuali documenti o accessori inclusi con il prodotto siano restituiti insieme alla merce.
Poiché i prodotti d’arredo generalmente richiedono particolari condizioni relative a dimensioni, struttura e imballaggio, consigliamo di confermare con noi le modalità di restituzione prima di procedere al reso, al fine di garantire che il trasporto venga effettuato correttamente.
3. Periodo di reso gratuito
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Quorventoria offre la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se desiderate presentare una richiesta di reso entro tale periodo, vi invitiamo a contattarci tramite i canali di assistenza e attendere la conferma delle relative informazioni sul reso.
La restituzione diretta del prodotto senza previa conferma potrebbe influire sul corretto svolgimento della procedura di reso.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguite i seguenti passaggi:
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Contattateci tramite l’e-mail del servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine;
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Verificheremo la richiesta di reso e le informazioni fornite;
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Forniremo le indicazioni per la restituzione in base alle condizioni del prodotto;
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Effettuate la restituzione del prodotto secondo le informazioni ricevute;
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Dopo la ricezione del prodotto e il completamento dei controlli necessari, procederemo con il rimborso.
Per facilitare la gestione della richiesta, vi invitiamo a fornire informazioni complete e chiare sull’ordine, così da consentirci di identificare correttamente i dati dell’acquisto.
5. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base all’istituto di pagamento e alle procedure di elaborazione della banca.
Il tempo effettivo di accredito dipende dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
6. Informazioni sull’importo del rimborso
Per i prodotti che soddisfano le condizioni di reso, procederemo al rimborso secondo le regole applicabili.
L’importo del rimborso generalmente comprende il valore del prodotto e gli eventuali costi rimborsabili previsti. Le spese già sostenute che non rientrano nell’ambito del rimborso saranno gestite in base alle circostanze specifiche.
Le informazioni finali relative all’importo del rimborso verranno confermate al momento dell’elaborazione dello stesso.
7. Situazioni che possono impedire il reso
Le seguenti condizioni potrebbero influire sull’elaborazione della richiesta di reso:
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Il prodotto presenta danni causati da un uso improprio;
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Mancano accessori necessari o parti componenti del prodotto;
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Il prodotto presenta modifiche evidenti effettuate dall’utente;
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La richiesta viene presentata oltre il periodo di reso applicabile.
Qualora le condizioni del prodotto presentino situazioni particolari, procederemo alla verifica delle informazioni in base alle circostanze specifiche.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se al momento della ricezione del prodotto riscontrate danni causati durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni relative all’ordine e una descrizione della situazione.
Consigliamo di fornire fotografie dell’imballaggio esterno del prodotto, delle aree danneggiate e delle condizioni generali della merce, così da consentirci di comprendere la situazione specifica e procedere con le opportune verifiche.
9. Annullamento dell’ordine
Se desiderate annullare un ordine, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, gestiremo la richiesta di annullamento in base allo stato dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario procedere secondo la procedura di reso.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamento degli ordini o altre questioni relative al servizio post-vendita, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 1235 N Whitcomb Ave, Indianapolis, IN 46224, US
E-mail del servizio clienti: vente@quorventoria.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (317) 392-5847
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)